中国互联网络信息中心发布的《生成式人工智能应用发展报告（2026）》显示，截至2026年上半年，我国生成式人工智能用户规模已突破7亿，普及率超过50%。用户基础不断扩大，互联网平台自然希望借助AI拓展需求、改善体验并寻找新的增长来源。

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但QuestMobile数据指出，2025年，内嵌AI应用插件的月人均使用频次同比增速，是独立AI App的2.8倍；月人均使用时长同比增速，是独立AI App的3.3倍。这反映出AI正在通过成熟应用获得更多触达机会，却不能直接证明每项AI功能都能形成稳定的使用习惯。

现在AI功能入口越来越多、回答问题越来越流畅，但实际解决问题的效率却未提高。对互联网公司而言，AI能否提高用户留存、改善服务效率，并最终形成可持续的商业回报，才是真正需要回应关切的问题。

AI加速进入App，互联网平台正在争夺新的用户路径

AI进入互联网产品，改变的是用户获取信息和完成任务的方式。

以前用户购物需要搜索商品、比较价格并逐步筛选；使用生活服务时，需要在不同菜单中寻找功能；获取内容则更多依赖平台推荐。现在对话式AI让用户可以直接描述需求，由系统理解意图，再调用搜索、推荐和交易等能力完成后续操作。对于复杂需求，这种交互有机会减少操作步骤，也能为平台创造新的服务入口。

用户真正关心的是问题能否解决、结果是否可靠，以及完成任务需要付出多少时间和精力。如果AI增加了操作环节，回答又缺乏准确性，新增入口就可能成为产品负担。

所以AI怎么落地，互联网平得根据具体应用场景来决定。搜索、客服、内容生产和商品推荐需求不一样，技术方案与衡量标准也不一样。对于高频且流程明确的服务，AI可以从缩短处理时间入手；对于购物决策等复杂场景，则需要兼顾信息准确性、商品供给和交易体验。

用户基础、服务体系和业务数据为AI提供了落地环境，产品团队也能够通过真实使用反馈持续调整功能。与单纯增加一个聊天窗口相比，将AI融入用户原本就需要完成的任务，更有机会形成长期价值。

从功能上线到业务兑现，场景能力决定AI的商业空间

AI应用产品之后，竞争将延伸到模型之外。

模型决定产品能够完成哪些任务，业务数据、服务供给和产品设计则决定这些能力能否转化为经营成果。

阿里巴巴8月公布季度业绩披露，集团当季收入为2689.53亿元，同比增长9%；AI云与算力服务收入为484.37亿元，同比增长45%，增长主要受到AI相关产品采用量提升的推动。与此同时，阿里持续推进千问App与淘宝天猫、淘宝闪购等业务的整合，尝试将AI能力延伸至购物和生活服务场景。

由此可以看出，云业务可以通过企业客户采用AI服务获得收入，消费者应用则有机会将需求理解、商品发现和交易服务连接起来。两者的AI商业化模式并不相同，却能够共享技术基础设施和业务反馈。

然而，快手提供了不同的解题思路。据快手第二季度财报显示，平均日活跃用户为4.123亿，平均月活跃用户为7.973亿。快手持续将AI用于智能化投放、流量分配和用户运营，尝试改善获客效率与留存表现。用户规模为产品迭代提供了基础，但具体AI功能带来的增量仍需结合经营指标判断。

这里需要区分技术进展与财务兑现。模型调用量增加，不必然意味着用户留存改善；使用时长增长，也不一定直接转化为收入。AI投入能否形成竞争优势，需要结合转化率、复购率、服务成本和用户满意度综合评估。

用户开始对AI疲劳，产品体验将决定长期竞争力

AI功能不断增加后，互联网公司需要重新审视产品设计，哪些功能值得保留，哪些入口应该调整，哪些能力可以继续投入，都需要回到真实使用场景中寻找答案。

例如，AI智能客服如果能够快速解决常见问题，企业可以缩短服务时间并降低重复劳动；如果系统反复给出无效答案，又让用户难以找到人工服务，体验就可能受到损害，进而影响用户对平台的信任。

类似的问题也会出现在搜索、推荐和内容生产中。AI生成的结果越多，信息准确性和内容质量就越重要。因此，对于拥有成熟业务的互联网平台，产品升级不能只关注功能上线速度，还需要建立持续反馈机制，通过分阶段测试、优化交互和保留必要的人工服务，降低试错对用户体验的影响。

从经营角度看，判断一家公司的AI布局是否有效，可以观察核心产品的活跃度与留存是否改善，AI是否带来可验证的转化提升，服务成本是否下降，以及新增收入能否覆盖持续投入。对于尚未单独披露AI业务收入的企业，则应谨慎区分战略目标与已经兑现的经营成果。

AI功能可以复制，但是用户的信任是需要互联网平台长期经营才能稳住的。所以接下来比的是谁能把产品做扎实，把用户真实需求一件件解决。信任这东西，攒起来慢，塌起来快。

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