河北省政府新闻办25日召开新闻发布会通报称，即日起，河北省12345政府服务热线开通试运行。

为深化全省“放管服”改革、畅通政情民意诉求渠道、优化营商环境、建设群众满意的服务型政府，切实解决政务热线号码多、接通率低、缺乏统一管理等问题，河北省政府决定建设省级12345政府服务热线，列入2020年民心工程，并作为促进经济社会发展和抗击疫情的重要便民举措。

据介绍，河北省12345政府服务热线已经建立接收群众诉求的全媒体渠道。群众可拨打12345电话、登陆河北政务服务网12345通道，或点击冀时办APP12345栏目、关注河北12345微信公众号等服务渠道反映诉求。

省级12345热线是河北省政府设立的非紧急类公共服务平台，主要有三大功能：一是受理转办，受理并转办公民、法人和其他组织提出的涉及省政府各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报等事项。二是督导监控，对全省政府服务热线办理全流程进行监控督导。三是分析研判，对全省热线数据进行智能分析研判，定期向省委、省政府提交数据分析报告。

为进一步畅通社情民意，推动热线“一号通办”更好更快地服务群众、服务企业、服务政府，下一步，河北将不断优化提升省级12345热线服务能力和水平，全面深化省市联动，持续推进热线整合，有效提升知识库管理应用水平，深入开展大数据分析研判，同时，加强与北京、天津等地12345政府服务热线的工作联动，推进京津冀热线一体化发展。(李晓伟 赵丹媚)